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Comment fonctionne Zeny
De votre premier appel à la facture mensuelle : le déroulé complet, sans zone d'ombre.
Le parcours
Du premier appel à la première intervention
Vous décrivez votre besoin
Via le formulaire en ligne, par téléphone au 01 79 35 66 78 ou sur WhatsApp. Aucune information médicale détaillée n'est nécessaire à ce stade : le type de service, la ville et un numéro suffisent.
Un assistant personnel vous rappelle
Il fait le tour de la situation : rythme souhaité, contraintes horaires, configuration du logement, présence d'animaux, aides financières mobilisables. C'est aussi le moment de poser toutes vos questions.
Vous recevez un devis écrit
Gratuit et sans engagement. Il détaille le volume horaire, le tarif, les majorations éventuelles (nuit, dimanche, jour férié) et le reste à charge après crédit d'impôt.
Nous choisissons votre intervenant
Nous sélectionnons le profil adapté à la situation dans notre équipe salariée, en tenant compte du secteur géographique pour limiter les trajets. Vous en êtes informé avant la première visite.
La prestation démarre
Première intervention, souvent accompagnée par votre assistant personnel. Vous nous dites ensuite si le courant passe — sinon nous changeons d'intervenant, sans discussion ni frais.
Suivi et ajustement
Le même intervenant revient à chaque fois. Le volume d'heures s'adapte à l'évolution de la situation, à la hausse comme à la baisse, sans pénalité.
Périmètre
Ce que nous faisons — et ce que nous ne faisons pas
Nos interventions
- Ménage, repassage, entretien du linge
- Aide au lever, au coucher, à la toilette et à l'habillage
- Préparation des repas, aide à la prise des repas, courses
- Compagnie, stimulation, promenades
- Garde de nuit, veille active ou couchée
- Accompagnement aux rendez-vous et sorties
- Présence au retour d'hospitalisation
Ce qui relève des soignants
Zeny Services est un organisme de services à la personne, pas un service de soins. Nos intervenants n'accomplissent aucun acte réservé aux professions de santé :
- Injections, pansements, perfusions
- Administration de médicaments
- Actes infirmiers ou de kinésithérapie
Ces actes sont assurés par les infirmiers, médecins et kinésithérapeutes qui suivent la personne — avec lesquels nous coordonnons nos horaires.
Nos engagements
Quatre principes qui ne bougent pas
Des salariés, pas des prestataires
Tous nos intervenants sont en CDI, déclarés, formés et assurés dans le cadre de leur mission chez vous. Vous n'êtes ni employeur, ni responsable de la paie, ni des déclarations sociales.
Toujours la même personne
La continuité est ce qui fait la qualité d'une aide à domicile. En cas de congés ou d'arrêt, nous organisons le remplacement en amont et vous prévenons — jamais au dernier moment.
Un interlocuteur unique
Un assistant personnel suit votre dossier de bout en bout : planning, facturation, dossiers d'aide, incidents. Vous ne réexpliquez jamais votre situation à quelqu'un d'autre.
Zéro engagement
Pas de durée minimale, pas de frais de dossier, pas de pénalité de résiliation. Vous ajustez ou vous arrêtez quand vous le souhaitez.
Facturation
Comment vous payez
Une facture par mois
Établie à terme échu, elle récapitule chaque intervention réalisée. Aucune facturation d'heures non effectuées.
Plusieurs moyens de paiement
Carte bancaire, prélèvement SEPA pour les abonnements, virement et CESU préfinancés.
Le crédit d'impôt déduit
Avec l'avance immédiate de l'URSSAF, vous ne réglez que 50 % dès le premier mois. Sinon, l'attestation fiscale vous est adressée chaque janvier.
Les majorations applicables aux interventions de nuit, de dimanche et de jours fériés sont précisées dans votre devis avant tout démarrage. Voir nos conditions générales de vente.
Prêt à commencer ?
Décrivez votre besoin en deux minutes. Nous vous rappelons sous 2 h.